بحث في الموقع أو الأنترنت

جارٍ التحميل...

عدد الصفحات المستعرضة

حل مشكل إنقطاع الأنترنت عرض شامل لمشاكل وحلول انقطاع الانترنت خطوة خطوة


حل مشكل إنقطاع الأنترنت الدليل الكامل لتتبع وحل مشاكل إنقطاع الأنترنت ADSL بالتفصيل خطوة خطوة

في هذا الدرس سنشرح أهم الخطوات والطرق التي ترشدك إلى تحديد سبب انقطاع إتصال الأنترنت من خلال إرسال حزم تتبع إلى جهاز أو موقع على الأنترنت وتحليل النتائج التي نحصل عليها واستنتاج ماهو المشكل الذي نواجهه بالتحديد وطريقة حله إذا أمكننا ذلك.



بسم الله الرحمن الرحيم
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
تابعو معنا الدرس ونرجو أن تستفيدو منه وأن يكون في المستوى، نفع الله بكم.

ملخص الدرس في جدول:


في حالة الخلل بيننا وبين روتر شركة الاتصالات
الفرضيات:
الحل:
1-مشكلة عند شركة الاتصالات.
1-تأكد من خلال سؤال صديق يملك نفس اشتراك الأنترنت.
2-مشكلة في خيط الهاتف.
2-اطلب أي رقم هاتفي وتأكد من اشتغال الهاتف ونقاوته.
3-مشكلة في التوصيل أو علبة التفريع.
3-تأكد من كل التوصيلات وعدم قلب الخيوط في علبة التفريع.
4-مشكلة في جهاز الحاسوب.
4-إذا وصلت للمودم الخاص بك فلا توجد مشكلة في الحاسوب.
5- مشكلة في المودم.
5-تأكد من الإشارة الضوئية ADSL LINK في المودم.
6-عدم تسديد فاتورة الأنترنت أو الهاتف أو عدم تأكيد الدفع.
6-تأكد من فاتورة الأنترنت والتلفون ثم تأكد من خلال شركة الاتصالات أو خلال موقعها الالكتروني أن اشتراكك الشهري مدفوع.



في حالة الخلل بين روتر شركة الاتصالات ونقطة الربط الدولية
الفرضيات:
الحل:
1-مشكلة عند شركة الاتصالات.
1-تأكد من خلال سؤال صديق يملك نفس اشتراك الأنترنت.
2-عدم تسديد فاتورة الهاتف أو عدم تأكيد الدفع أو مشكلة تشويش.
2-تأكد من أن خطك الهاتفي مازال في الخدمة وأن الصوت نقي.
3-عدم تسديد فاتورة الأنترنت أو عدم تأكيد الدفع.
3-تأكد من فاتورة الأنترنت ثم تأكد من خلال شركة الاتصالات أو خلال موقعها الالكتروني أن اشتراكك الشهري مدفوع.
4-استعمال خاطئ للبروكسي.
4- استعمل حاسوبك عند صديق يملك اشتراك أنترنت لتتأكد من أن إعدادات البروكسي صحيحة.
5-مشكلة في اعدادات المودم.
5-المودم يحتاج درس منفصل سنقوم بشرحه في درس قادم إن شاء الله.
6-مشكلة في نقطة الربط مع سيرفر شركة الاتصالات.
6-إذا كان:

* صوت الهاتف نقي.
* الاشارة الضوئية ADSL في المودم ثابتة.
* الاشارة الضوئية INTERNET تتقطع جزئيا أو كليا طول اليوم.
------------------
أنت تواجه مشكلة في نقطة ربطك مع سيرفر شركة الاتصالات "Position" وعليك التوجه لاتصالات الجزائر وطلب تغيير نقطة ربطك التالفة بأخرى تعمل بدون مشاكل.



الشرح المفصل:

إرسال طلب لموقع على الأنترنت وتتبع مساره:

أول وأهم خطوة نقوم بها هي عمل تتبع لأحد المواقع أو الأجهزة على الأنترنت لمعرفة أين ينقطع الاتصال بالتحديد.


شرح الطريقة:

أدخل إلى موجه الأوامر "CMD"
في النافذة السوداء التي تظهر لك بعد الدخول إلى موجه الأوامر CMD
قم بكتابة الأمر التالي : tracert –d 8.8.8.8
ثم سنأتي إلى شرح النتائج التي تظهر لنا في كل حالة




النتيجة رقم01 : في حالة إشتغال الأنترنت بشكل جيد وعدم وجود مشاكل اتصال تظهر لنا النتيجة كالتالي:




شرح الطلب tracert –d 8.8.8.8 :

Tracert : هو أمر لحاسوبك بارسال حزم لموقع أنترنت ثم تتبعها يأتي بعد هذا الأمر عنوان الجهاز الذي سنتتبعه.

-d   خاصية إضافية في التتبع لعدم تحويل عناوين الأجهزة والمواقع إلى أسماء.
8.8.8.8: عنوان سيرفر قوقل الذي نحاول تتبعه والتعرف على المسارات التي نمر من خلالها للوصول إليه.

في كل مرة يعجز جهازك عن الاتصال تظهر لك نجمة ولتوقيف عملية الإرسال اضغط Ctrl+C ، يمكنك توقيف العملية مع ظهور أول نجمة.

النجوم تدل على عدم وصول الحزم التي أرسلها جهازك للجهاز المستهدف إما بسبب غياب اتصال الأنترنت لديك أو لوجود جدار ناري يحمي الجهاز المستهدف ضد الطلبات غير المصرح بها.

إذا ظهرت لك النجوم خلال العملية وبما أننا نتحقق من سيرفر بروكسي عام لشركة قوقل فبالتأكيد أنت غير موصول بالأنترنت أو أنك ضمن شبكة خاصة لا تسمح لك بالقيام بالتتبع.


شرح النتيجة رقم01 التي ظهرت لنا عند قيامنا بتتبع العنوان 8.8.8.8:

*أول جهاز مررنا عليه للوصول إلى العنوان 8.8.8.8 هو جهاز المودم عندنا وهو يحمل العنوان 192.168.1.1

*ثاني عنوان هو عنوان الروتر الذي يستعمله مزود خدمة الأنترنت isp وهذا هو العنوان 
 41.100.64.1

*ثم تتوالى نقاط الربط الدولية إلى غاية وصولنا إلى الموقع المطلوب في حالتنا توجد نقطة ربط واحدة وهذا عنوانها 172.18.0.113

*آخر عنوان هو عنوان الموقع الذي قمنا بطلبه وفي حالتنا هذه طلبنا عنوان خادم بروكسي لشركة قوقل 8.8.8.8.



النتيجة رقم02 : في حالة وجود مشكل إتصال بينك وبين روتر شركة الاتصالات:


 
توضيح النتيجة رقم 02:
نلاحظ هنا أنه يمكنك الوصول للمودم الخاص بك وهو يحمل العنوان 192.168.1.1 ولكن لا يمكنك الوصول لروتر الشركة التي تزودك بالأنترنت.
 
فرضيات:
*وجود عطب مؤقت من الشركة المزودة للأنترنت.
*مشكلة في خيط الهاتف أو خيوط التوصيل أو قلب علبة تفريع الهاتف والأنترنت.
*مشكلة في جهاز حاسوبك.
*مشكلة في إعدادات المودم.

*عدم تسديد فاتورة الأنترنت أو الهاتف أو عدم تأكيد الدفع.
 
الحلول للمشاكل المقترحة:


** وجود عطب مؤقت من الشركة المزودة للأنترنت:
عند وجود عطب مؤقت من الشركة المزودة لخدمة الأنترنت يمكنك التأكد من خلال صديق لك يملك نفس نوع اشتراكك إذا كانت الأنترنت مقطوعة عنده مثلك فانتظر حتى تصلح الشركة العطب وهذا العطب في الغالب قليل الحدوث ومؤقت لا يتجاوز بضع ساعات.



** خيط الهاتف والتوصيلات:
ارفع سماعة الهاتف واضغط على رقم 5 ستسمع رسالة صوتية مجانية تفيد أن الرقم خاطئ، بهذه الطريقة نتأكد من أن هاتفك يعمل وأن خيط الهاتف غير مقطوع في الطريق، ثاني شيئ هو نقاوة ونوعية الصوت إذا كان به تشويش فعليك الاتصال بشركة الهاتف لإصلاحه لأن الأنترنت لا تعمل جيدا وقد تنقطع نهائيا عند وجود تشويش.

تأكد من أنك لم تقلب الخيوط في علبة الربط التي تفرع الاتصال بين الهاتف وجهاز المودم لأنه يوجد بالعلبة رمز للهاتف ورمز للحاسوب ولا تعمل الأنترنت عند قلب الخيوط شاهد الرموز في الصورة في الأسفل.



مشكلة بجهاز الحاسوب:
علقنا سابقا وقلنا بأنه بظهور العنوان 192.168.1.1 في نتائج التتبع فإننا استطعنا الوصول للمودم إذن فلا علاقة لجهاز حاسوبك بالمشكلة.


مشكلة في إعدادات المودم:
تأكد من أنك قمت بضبط جهاز المودم على الاتصال الأوتوماتيكي، أو أنك تتصل بشكل سليم عند إختيارك استخدام الاتصال اليدوي.

 بالنسبة للإشارات الضوئية للمودم إذا كان الضوء الذي يشير إلىadsl link   
غير مضاء أو غير ثابت  فمعناه أنه خطك الهاتفي مقطوع في الطريق أو متصل في مكان سيئ بسيرفر مزود خدمة الأنترنت،
 الصورة في الأسفل تظهر Adsl Link  في حالة إضاءة دائمة مما يعني أن اتصالنا بسيرفر شركة الأنترنت بحالة جيدة.



إذا كان Adsl Link غير مستقر فعليك التقدم بشكوى لإصلاح العطب قل لهم: "بدلولي position"... طبعا في الجزائر سوف تحتاج أن تقدم عدة شكاوي لحل المشكلة *_^
لاحظ أنه في النسخ الحديثة للمودم ستجد ضوء مكتوب عليه فقط Adsl وحذفوا كلمة link .

عدم تسديد فاتورة الأنترنت أو الهاتف أو عدم تأكيد الدفع:

في بعض الأحيان يتم فصل خطك عند انتهاء إشتراكك عن روتر شركة الأنترنت ولا تستطيع رأيته في نتائج التتبع لهذا فلن نستبعد هذا الخيار تأكد من الفواتير ومواعيد الدفع وتحقق من أي خطأ.


***حالة خاصة:  عدم تمكننا من الوصول نهائيا لجهاز المودم:

 للدخول إلى إعدادات المودم قم بطلب العنوان 192.168.1.1 من خلال متصفح الأنترنت إذا لم تكن قد غيرت العنوان الافتراضي للمودم من قبل يجب أن تظهر لك نافذة تطلب إدخال كلمة المرور واسم المستخدم.
- قم بتتبع عنوان المودم 192.168.1.1 أو أي موقع على الأنترنت مثلما فعلنا سابقا.

إذا لم يظهر العنوان 192.168.1.1 في نتائج التتبع أو من خلال طلبه من متصفح الأنترنت  فحاسوبك غير مربوط بالمودم في هذه الحالة عليك التحقق من الأمور التالية:

- تأكد من أنك قمت بتثبيت تعريفات بطاقة الشبكة في جهازك.

- تأكد من كوابل الربط فأحدها قد يكون تالف أو غير مثبت جيدا أو أنك نسيت تركيبه إذا كنت تستخدم جهاز سويتش تأكد من سلامته.

- قد يكون السبب خطأ في إعدادات الشبكة في حاسوبك، أو أنك قمت بتثبيت برنامج بروكسي ولم تحسن إستخدامه.

- جرب الاتصال بالأنترنت بحاسوبك عند صديقك لتلغي بعضا من الإحتمالات السابقة.

- تفعيل التحكم الأبوي من إعدادات المودم لحظر جهازك من الإتصال في أوقات معينة سيؤدي إلى عدم تمكنك من دخول إعدادات المودم في تلك الأوقات فتأكد من هذه الخاصية، لاحظ أنه يمكنك تغيير Mac Address وعندها تستطيع تجاوز الحظر.

- قد يكون جهاز المودم الخاص بك تالف فجرب مودم صديقك عندك.

- إذا لم تستطع الدخول للمودم لأن الجهاز لا يجده على العنوان 192.168.1.1 في هذه الحالة عليك ضبط حاسوبك على إعدادات رقم ip  يدوي لتستطيع الوصول للمودم وتعيد ضبطه.

- إذا قمت بضبط حاسوبك على عنوان ip يدوي ولم تستطع الوصول للمودم من خلال عنوانه الإفتراضي 192.168.1.1 فعليك مسح المودم بالكامل وإعادته لإعدادات المصنع من خلال الضغط على زر Reset باستخدام إبرة دقيقة ثم ضبطه من جديد كليا، سنقوم بشرح هذا في درس قادم إن شاء الله، حاليا يمكنك الاستعانة باتصالات الجزائر في ذلك أو الاجتهاد والبحث في الأنترنت.
 



النتيجة رقم03 : في حالة وجود الانقطاع بين روتر شركة الاتصالات ونقطة الربط الدولية التي يحاول جهازك المرور من خلالها:



توضيح النتيجة رقم 03:
نلاحظ هنا أنه يمكنك الوصول للمودم الخاص بك وهو يحمل العنوان 192.168.1.1 ويمكنك الوصول لروتر الشركة التي تزودك بالأنترنت والتي يحمل جهازها العنوان 41.100.64.1 ولكن لا يمكنك تجاوز جهاز شركة مزود خدمة الأنترنت ومن هذه النتيجة نصل إلى عدة إفتراضات.


 إفتراضات:
*مشكلة وجود عطب مؤقت من الشركة المزودة للأنترنت.
*مشكلة أنك لم تقم بدفع مستحقات الهاتف أو أن عامل الهاتف نسي أن يؤكد الدفع.
*مشكلة أنك لم تقم بدفع إشتراك الأنترنت أو أن عامل الهاتف نسي أن يؤكد الدفع.
*مشكل في تثبيت بروكسي واستعماله بشكل خاطئ.
*مشكلة في الخط الهاتفي أو نقطة ربطك مع سيرفر توزيع الأنترنت.
*مشكلة في إعدادات المودم سنقوم بشرحها في الدرس القادم إن شاء الله.

الحلول المقترحة:

مشكلة وجود عطب مؤقت من الشركة المزودة للأنترنت:

مثلما قلنا سابقا بشأن هذه الفرضية
عند وجود عطب مؤقت من الشركة المزودة لخدمة الأنترنت يمكنك التأكد من خلال صديق لك يملك نفس نوع اشتراكك إذا كانت الأنترنت مقطوعة عنده مثلك فانتظر حتى تصلح الشركة العطب وهذا العطب في الغالب قليل الحدوث ومؤقت لا يتجاوز بضع ساعات.



مشكلة لم تقم بدفع مستحقات الهاتف أو أن عامل الهاتف لم يؤكد الدفع:
لا تستغرب انقطاع الأنترنت بدون تعويض بسبب أنك لم تدفع مستحقات الهاتف فالجزائر بلاد المعجزات.
- لنلغي هذا الاحتمال ارفع سماعة الهاتف وأطلب أي رقم لتتأكد من أن رقمك مازال في الخدمة وأنك لا تسمع رسالة تفيد بأن هاتفك تم توقيفه بسبب عدم الدفع.
- تأكد من تاريخ الدفع في فاتورة التلفون.



مشكلة لم تقم بدفع إشتراك الأنترنت أو أن عامل الهاتف لم يؤكد الدفع:
لا تستغرب أن تدفع مستحقات الهاتف أو الأنترنت وأن يقوم الموظف بالختم على ورقتك وينسى تأكيد الدفع فيتوقف إشتراكك فهذا حصل معي شخصيا ومع غيري، أحد معارفي قطعت عنه الأنترنت بقي يشتكي حوالي 20 يوم وكل مرة يأتيه فريق الصيانة لمنزله ليكتشفوا في الأخير بأن الموظف نسي ولم يقم بتأكيد الدفع.

- تأكد من آخر فاتورة وموعد إنتهاء إشتراكك.

- قم بالاستعلام من خدمة الزبائن عن موعد إنتهاء إشتراكك بطلب الرقم الأخضر 12 أو التوجه لأقرب فرع.

- للتأكد من تاريخ إنتهاء إشتراك الأنترنت وفاتورة الهاتف من خلال موقع مؤسسة الإتصالات على الأنترنت قم بزيارة الموضوع التالي:



مشكل في تثبيت بروكسي واستعماله بشكل خاطئ:
تأكد من أنك لا تستخدم بروكسي على جهازك سواء كإعدادات أو إضافات للمتصفحات أو برامج بروكسي مثبتة على الجهاز أو في إعدادات الشبكة المحلية أو في إعدادات المودم، 

وإذا كنت تستخدم بروكسي فعليك أن تتعامل معه بشكل يجنبك مشاكل بطئ التصفح و كذلك إنقطاع الاتصال وغيره من الآثار الجانبية التي قد تنتج عن استخدام البروكسي، يمكنك التأكد من جهازك بتجريبه عند صديق يملك اتصال أنترنت.



مشكلة في الخط الهاتفي أو نقطة ربطك مع سيرفر توزيع الأنترنت:
هذا هو أكثر الأسباب على الاطلاق في مشاكل الأنترنت في الجزائر، خطوط الهاتف الرديئة الغير محمية من مياه الأمطار أوالتخريب، أو غياب الصيانة المتخصصة للسيرفرات وموزعات الأنترنت بسبب الاهمال أو نقص الرقابة أو نقص التكوين لأن إنقطاعات الجزائر لا تجد من ينافسها بالسوق ولا تعير أهمية لمعاناة زبائنها للأسف، "ألعبوا في رزق الدولة ودراهم الشعب"....

بالنسبة لنقطة ربطك مع سيرفر توزيع الأنترنت إذا كانت الأنترنت تتقطع بالرغم من أنك تأكدت من:
- صوت الهاتف نقي ولا وجود للتشويش.
- ضوء ADSL مضاء وثابت.
- الضوء الذي يشير إلى كلمة "INTERNET" في المودم يشتغل ولكن بصورة غير ثابتة أو يشتغل خلال فترات محدودة من النهار.

إذا تحققت هذه الشروط فبالتأكيد أنت تواجه مشكلة في ربطك مع سيرفر شركة الاتصالات وعليك التوجه لفرع إتصالات الجزائر القريب منكم وطلب تغيير نقطة ربطك بنقطة ثانية ليس بها مشكلة.


بالنسبة للخط الهاتفي فقد شرحنا في بداية الدرس كيفية التأكد منه وسأعيد كتابة نفس الطريقة، ارفع سماعة الهاتف واضغط على رقم 5 ستسمع رسالة صوتية مجانية تفيد أن الرقم خاطئ، بهذه الطريقة نتأكد من أن هاتفك يعمل وأن خيط الهاتف غير مقطوع في الطريق، ثاني شيئ هو نقاوة ونوعية الصوت إذا كان به تشويش فعليك الاتصال بشركة الهاتف لإصلاحه لأن الأنترنت لا تعمل جيدا وقد تنقطع نهائيا عند وجود تشويش.

من يعرف رقم هاتفي لا يتصل بي فأنا لست خدمة زبائن ^_^ انقطع الاتصال على ولاية الجلفة كلها اليوم ففكرت في تقديم هذا الشرح والحمد لله وفقني ربي لإكماله في نفس اليوم *لا أحد يقول إن شاء الله كل يوم تقطع هههه*

 أحبكم في الله يا إخواني وإن شاء الله الدرس القادم سيكون عن كيفية ضبط إعدادات المودم بالتفصيل فلا تنسونا من صالح دعائكم.
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته.



المؤلف: حاجي علي